別成為祖克柏口中「核心價值很廢」的企業!落實企業價值從現在開始

人力資源 2022-06-24 撰文/360d才庫事業群

別成為祖克柏口中「核心價值很廢」的企業!落實企業價值從現在開始

近年來,探討企業如何打造核心價值的議題成為顯學,管理者逐漸意識到企業核心價值的建構,將全面影響組織經營管理與商業戰略的實施,但是,不少公司發現費盡心思設定的核心價值最後淪為口號,臉書創辦人祖克柏也直言,堆砌太多華麗詞藻的企業價值描述實在沒有太多實際意義。企業員工對於企業價值普遍認知薄弱的窘境,到底要如何扭轉印象,達到深植人心的效果呢?

【正文開始】
近年來,探討企業如何打造核心價值的議題成為顯學,管理者逐漸意識到企業核心價值的建構,將全面影響組織經營管理與商業戰略的實施,但是,不少公司發現費盡心思設定的核心價值最後淪為口號,臉書創辦人祖克柏也直言,堆砌太多華麗詞藻的企業價值描述實在沒有太多實際意義。企業員工對於企業價值普遍認知薄弱的窘境,到底要如何扭轉印象,達到深植人心的效果呢?

首先,企業價值為何重要
企業價值簡單來說是企業所奉行的價值信念,包含哪些項目是組織應最重視的、遇到外部挑戰時應保有的原則、事件發生時判斷輕重緩急的依據、策略制定與施行的方向,因企業體是由團隊組建而成,所以在執行任務時碰到任何狀況,依循一致的標準作出判斷,才能確保在追求獲利時,企業內可以有條不紊、從上而下完全理解並執行依據企業價值所訂定的方針,達到運作最高的效益與獲利目標,甚至是成為客戶在選擇合作夥伴時的標竿。

企業應該怎麼做
企業對外展現的價值觀遠比獲利能力重要,是因為利益容易因時空背景、客群好惡而有所變動,而價值則是企業在經營立場上的長遠承諾,能實踐企業價值的團隊,才得以站穩在競爭市場的腳步,而即便明白企業價值的重要性,很多團隊卻很難順利將企業價值徹底落實,以下針對企業價值應如何實踐提出建議。

一、祖克柏:「要談企業價值,先談你願意放棄什麼?」
既然企業價值與營運策略息息相關,在訂立之時就必須將企業發展的各類觸角全面涵括,許多企業偏重對外品牌形象的塑造,或是經營管理層面的策略,卻忽略如企業的思維與根基的面向,團隊難以全面落實價值理念,唯有建立願景、戰略、管理等思維,在組織、文化、品牌、創新、人才層面上打穩根基,才能讓企業嶄露全面優勢,不至於因偏重於特定領域,讓企業發展方向失焦,組織無法上下一心貫徹企業價值。

以祖克柏經營臉書的理念來說,他認為許多組織所訂立的價值之所以不具太多意義,往往是因為這些價值是一種普世的原則,例如企業將『誠實』列入核心價值,就是一個匪夷所思的作法,因為『誠實』本身並不是一種選項,沒有任何條件可以讓企業合理的不遵守『誠實』的行事原則。這類並非『選項』的價值即便出現,也無法促進組織有所成長。

他舉出臉書的價值就是「快速行動」,而為了實踐「快速行動」的最高行動原則,臉書的工程師可能要先容忍一些程式錯誤的產生,然而於「快速行動」的政策下,才可以更具體理解客群的需求,讓更多使用者與開發者都能因而受益,「快速行動」就是在思維與根基深植營運中誕生,來具體成就企業價值的目標。

二、以成果導向建立有效機制 實現與客戶雙贏成果
許多知名企業直接提供「定義符合企業文化」的行為指標,將企業價值扼要的制定出後,提供明確的任務敘述,例如Google經營的十大信條,不但針對業務發展方向有列出指導原則,也提供使用者(客戶)明確的服務說明,並不是提出「重視客戶」這類虛無飄渺的敘述,而是強調「刊登廣告的清楚性」、「搜尋結果的精準度」等具體、可以執行的項目,透過行動方針的指示,員工在執行業務上能有所適從,此項機制能實踐在成果面,日積月累形塑出理想的企業價值形貌並增加客戶信任與滿意度
在企業營銷發展上,建立以成果為導向的有效機制,能具體展現營銷運作的成功,並達到與客戶雙贏的結果。

企業價值的奠定與實施,需要通盤考量到思維的形成與組織結構、品牌塑造、人才運用甚至是創新對策等根基建造,除了組織由上而下、一以貫之的推行外,更需要時間及相關策略的配合,而優異的商業模式,更非唾手可得,呼籲企業可從體質與根基開始重新建構新的方向,從根本開始打造企業價值創造的契機。
 

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