新聞搶先報 2022-10-06

花八成時間溝通,卻不到三成有效?高效溝通秘訣大公開

「團隊溝通好累,有沒有萬用公式?」李忠峯老師透過兩張心智圖,帶你練習如何系統性、邏輯性梳理思緒,幫助溝通表達。「溝通該如何因人制宜?」李雅萍協理以 360d才庫事業群獨家研發的心理測評工具【PPSS 個人優勢特質探索系統】來解析歸納出 5 種溝通類型,並依照各種不同類型的對象,提供對應的溝通法則讓大家實際應用。

曾被美國《產業週刊》評選為最佳 CEO 的約瑪.奧利拉(Jorma Ollila)說:「一個稱職的管理人應該具備的兩項要素,一個是溝通能力,一個是對人進行管理的能力。」根據人力市場調查統計,企業員工每日工作時有八成以上的時間花在溝通,但卻只有三成具有效力。追究其中原因,發現多數人由於無法掌握對象的溝通風格,或無法系統性地梳理思緒,因而造成職場溝通障礙,進而影響團隊績效表現。

針對這個困擾多數企業主、HR 主管的問題,360d才庫事業群在 2022 年 9 月 29 日線上舉辦了「掌握 5 大溝通類型,輕鬆實現高效目標」免費沙龍,活動吸引了 82 位學員報名,一同在線上與中華學習體驗分享協會理事長李忠峯老師,及 360d才庫事業群客戶中心李雅萍協理進行互動。

個別溝通好累,有沒有萬用公式?
李忠峯老師是台灣心智圖大賽創辦人,他認為「溝通沒有公式,但是可以有方法」,並用兩張心智圖實際展示在會議的情境下該如何有效溝通,他以「化繁為簡」、「讓對方理解」、「短時間接納」、「不傷關係表達」四種前提來梳理思緒,再依此往下細化具體執行的方法,提供給學員參考。


舉例來說,「在一場檢討會議上,如何讓對方短時間接納你的論述?」從心智圖上【短時間接納】分支作為思考目標,可以先透過【找出共同點】引起對方共鳴,並【承認錯誤】檢討自己後再提出建議想法,最後依照對方的【個人特質】動之以情。

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圖說:「溝通沒有公式,但是可以有方法」李忠峯鼓勵大家時常練習以心智圖梳理思緒(圖片來源/李忠峯)

李忠峯特別強調,學員可以善用心智圖的架構幫助梳理思考脈絡,但最重要的還是要透過「刻意練習」來內化這個做法,長久練習才能讓橫向溝通更順暢!


對牛彈琴誰的錯?學會見人說人話高效溝通
對許多企業主或高階管理人而言,在溝通時最頭痛的狀況莫過於「對牛彈琴」了!明明已經清楚交辦任務,怎麼對方就是聽不懂?或是同事、下屬接收指令時頻頻點頭表示理解,但做出來的成果卻與任務目標南轅北轍。


「溝通應該因人制宜」,李雅萍協理以 360d才庫事業群獨家研發的心理測評工具【PPSS 個人優勢特質探索系統】來解析歸納出「領導管理」、「人際親和」、「創意思考」、「負責嚴謹」、「成熟幹練」5 種溝通類型,並依照各種不同類型的對象,提供對應的溝通法則讓大家實際應用。

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圖說:「溝通應該因人制宜」學會見人說人話,讓你高效溝通

舉例來說,創意思考型的人比較能接受「比喻或圖像」、「發想式」的溝通方式,而不能接受「潑冷水」、「純理性批判」的回應,初步了解對象的溝通模式後,還要依據不同的「身分別」採取因人制宜的作法。

例如:面對創意思考型的主管時,建議先把對方的創意想法納進來,並表示會再回去了解內化思考;而對於創意型的部屬,則採用教練型的領導方式,先歡迎對方的想法,並給予明顯的鼓勵,進而請他把相關問題列出來,以正向回應創造良善循環,達到高效雙向溝通。

李雅萍也特別提醒主管們,當下屬提出新想法時,切勿立刻就交辦對方根據提案去獨立落實任務,一旦下屬出現「提案就變成專案負責人」的想法時,反而可能再也不肯提出新想法,而造成團隊發展窒礙。

溝通管理難題何解?從增加幽默感、關心個人出發
沙龍講座尾聲開放 Q&A 時間,有學員提出詢問,「人們似乎不容易換位思考,才往往造成溝通上的鴻溝,面對這種情況該用什麼方式軟化對方?」李忠峯回應「溝通中最重要的就是幽默感」,建議在嚴肅的溝通之前,先使用一些旁敲側擊的方式了解對方想法,再依據對方的反應做溝通,「我們在溝通時,通常不是針對事,而是人際關係的處理」李忠峯說道。


360d才庫董事長楊朝安於會後表示,「身為管理階級的工作者們,除了關注部屬的專業能力以外,也應注重每個人的性格特質與溝通模式。」如果團隊中的溝通節奏失衡,員工容易抱持消極心態各自為政,導致無法同心齊力直達目標,這也與近期流行的「安靜離職」現象相呼應。

面對管理溝通難題如何解?360d才庫事業群董事長楊朝安回應「最近有相關報導指出,當員工在職場上感受到快樂、幸福,對工作表現也會有正面影響。」360d才庫事業群針對性格特質獨家研發「PPSS 個人優勢特質探索系統」的心理測評工具,幫助企業主、HR 主管透過5大行為類型評估,以更「切合個人特質」的角度來進行溝通與管理,協助企業提升團隊軟實力。更多【PPSS 個人優勢特質探索系統】詳細資訊,等您來探索:https://lihi1.com/P6Ac5

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