專欄執筆 2020-12-23 撰文/360d
戰略性人力資源管理：職能冰山模型與人力資源配置的最佳實踐 (2)
「職能冰山模型」Iceberg model和KSAO模型， 前者是依據人員個體特質表現，劃分為表層的冰山以上和深層的冰山以下部分；後者則是針對員工職位資質描述的模型。
在現今競爭激烈的商業環境中，戰略性人力資源管理（Strategic Human Resource Management, SHRM）已成為企業實現永續經營的重要關鍵。企業的成功與否，取決於是否能夠有效地盤點、配置及發展組織內外部的人才資源，以支撐企業的長期發展戰略。而其中，「職能冰山模型」(Iceberg Model) 與 KSAO 模型，則是企業進行人力資源盤點時最重要的工具之一。
戰略性人力資源管理的核心
才庫長期專注於人力資源管理，並提出 SHRM 的四大核心職能：
- HR配置（人才盤點與配置）
- HR開發（人才培育與發展）
- HR評價（績效評估與能力測定）
- HR激勵（員工關懷與激勵機制）
其中，戰略性 HR 配置的首要目標，就是基於公司的長期策略，確保企業內外部的人才資源能夠充分發揮，進而達成「適才適位」的最佳人職適配度，強化組織競爭力。
職能冰山模型與 KSAO 模型：組織人才盤點的核心工具
企業在進行人力資源盤點時，最常採用的兩大分析模型為：
- 職能冰山模型（Iceberg Model）：透過可見與不可見的職能特質，評估個人能力。
- KSAO 模型（Knowledge, Skills, Abilities, and Other characteristics）：針對職位需求，分析應聘者所需的知識、技能、能力與其他特質。
職能冰山模型
職能冰山模型將員工的職能特質比喻為漂浮於海面的冰山，將個體能力分為：
- 水面上（顯性能力，Threshold Competence）：知識（Knowledge）、技能（Skill）、能力（Ability），這些是可被測量、觀察，並透過培訓習得的能力。
- 水面下（隱性能力，Differentiating Competence）：內驅力、社會動機、個性品質、自我形象、態度等，這些是決定個人能否成為高績效員工的關鍵因素，較難透過後天訓練改變。
KSAO 模型
KSAO 模型進一步將職位所需的職能條件細分為：
- Knowledge（知識）：與職位相關的專業知識與理論基礎。
- Skills（技能）：執行特定工作的技術能力，如專案管理、數據分析等。
- Abilities（能力）：解決問題、決策、領導等綜合能力。
- Other characteristics（其他特質）：人格特質、價值觀、工作動機等。
這兩個模型相輔相成，幫助企業全面評估人才的潛力與適配度。
企業如何運用職能冰山模型進行人力資源盤點？
企業若要有效運用職能冰山模型進行人力資源盤點，可以透過以下幾種方法評估水面上的顯性能力（KSA）：
- 在工作場域觀察員工表現
- 模擬工作環境，測試應變能力
- 角色扮演，模擬不同職位挑戰
- 專業測驗與考試
- 專案報告與作品集評估
- 多媒體與影音講解，測試表達與溝通能力
- 第三方評估，確保客觀性
對於水面下的隱性能力（O），企業則可以透過：
- 心理測評工具
- 個性測試與情境模擬
- 內部 360 度回饋機制 來評估員工的價值觀、動機與文化適應性。
人力資源管理配置的最佳實踐：適才適位
「適才適位」 是 SHRM 最核心的概念之一，企業透過職能冰山模型與 KSAO 分析，可精準判斷人才的適配度，確保人才與職位需求相符合，以提升組織效能。
人職適配度分析
企業可以同步運用適當的測評工具，建立：
- 理想的職務需求標準（Ideal Profile）
- 各級員工的現況分析（Actual Profile）
透過交叉比對企業理想與現實狀況，HR 可針對關鍵職位進行人才發展計劃，並提供目標性的培訓方案。
KASH 模型：人才發展與職能評估的新視角
除了 KSAO 模型，企業也可運用 KASH 模型（Knowledge, Attitude, Skills, and Habits），這是一種以工作資格條件為基礎的人才評估方式：
- Knowledge（知識）：與職務相關的專業知識。
- Attitude（態度）：工作價值觀與敬業精神。
- Skills（技能）：執行工作的核心技術。
- Habits（習慣）：工作習慣與日常行為模式。
相較於 KSAO，KASH 更強調 工作態度與行為習慣，適合用來判斷人才是否符合企業文化。
如何避免「劣幣驅逐良幣」的人才管理困境？
企業在進行人力資源配置時，常會面臨人才管理的挑戰。才庫建議企業可以根據員工的 「工作態度」與「工作能力」，將員工分為四種：
- 人財（高能力，高態度）：企業的關鍵人才，應積極培育與晉升。
- 人材（高能力，低態度）：技術型人才，需透過文化塑造與激勵管理來調整態度。
- 人裁（低能力，高態度）：需要強化職能培訓，確保其價值發揮。
- 人豺（低能力，低態度）：應該加速汰換，避免影響組織氛圍。
透過這樣的分類，企業可以制定相應的人才發展與調整策略，確保組織內部形成良性競爭，避免劣幣驅逐良幣的情況發生。
結論
戰略性人力資源管理的成功，取決於企業是否能夠有效盤點、配置與發展人才。透過職能冰山模型、KSAO 及 KASH 模型，企業可以科學化地評估員工能力，進而達成適才適位，提高組織競爭力。未來，隨著 AI 與大數據技術的發展，才庫也將持續引進最新的 HR 科技工具，幫助企業打造更精準的人才決策機制，實現真正的人力資源智慧化管理！
💡 360d才庫事業群為台灣人力資源顧問服務業的先驅，以人才為核心的〈AI x ESG〉競爭力策略服務，以A I 為經ESG為緯，聚焦人才「潛能開發-價值創造」，在〈A I x ESG〉雙軸轉型策略中，提供人資、數位、健康、永續四大價值鏈服務，致力為企業提昇競合力，建構永續力。https://www.360d.com.tw/consulting
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