HR AI

人力資源 2024-09-13 撰文/360d才庫事業群

AI衝擊人資!HR該如何不被取代?3大策略揭密!

生成式人工智慧(Generative AI)正迅速改變人力資源(HR)的運作模式,提升效率並優化流程。雖然目前只有少數企業在HR中應用AI,但其在內容創作、數據簡化與洞察、以及員工溝通增進等方面展現出巨大潛力。藉由AI,HR部門能減少繁瑣的行政工作,專注於戰略性任務,並提升招聘、績效管理及員工發展的效率。HR未來應積極擁抱AI,透過與

隨著生成式人工智慧(Generative AI)的發展,人力資源(HR)產業正在面臨前所未有的挑戰與機會。根據最新調查,全球有三分之一的企業在某些業務功能中已經開始使用生成式AI。然而,只有3%的企業在人資領域中應用了此技術。面對這樣的技術浪潮,HR該如何避免被AI取代,並有效利用AI提升效能?本文將揭密三大策略,幫助HR在未來發展中不僅不被淘汰,還能成為企業核心價值的創造者。

1. 利用AI進行內容創作,提升招聘效率

生成式AI的應用在招聘與人才獲取上具有巨大潛力。AI工具能夠根據技能簡介、關鍵字或舊有的職缺資訊,快速生成新的工作機會貼文。此外,AI還可以根據不同情境自動調整內容,並提供應徵者個性化的溝通。例如,一家大型汽車公司已經引入生成式AI的虛擬形象,為每位應徵者提供針對他們申請流程的個性化反饋。這樣的技術不僅提升了招聘效率,還改善了候選者的體驗。

表格:生成式AI在招聘中的應用

AI功能

應用範圍

優點

自動生成職缺貼文

根據技能簡介、關鍵字生成職缺

快速生成高質量內容,節省時間

內容自動調整

依應徵者特性調整職缺描述

提供個性化體驗,吸引適合的人才

虛擬形象與反饋

為應徵者提供個人化反饋

改善應徵者體驗,提升品牌形象

這種應用範圍廣泛的工具,幫助HR部門在人才招募與入職方面實現顯著的效率提升。據分析,這一領域可以貢獻約20%的AI價值潛力。

2. AI協助數據簡化與洞察,提升績效管理

HR常常需要處理大量的非結構化數據,這些數據來自於多方反饋、績效評估、員工滿意度調查等。在這方面,生成式AI可以快速總結並從中提取有價值的見解。例如,一家歐洲保險公司就利用生成式AI來彙總績效評估數據,並結合360度反饋,形成具體的發展建議,從而加速HR的流程。同時,AI還能夠即時監控員工情緒,並確保評價過程的公正性。

利用AI簡化數據處理流程,不僅能夠加快HR的管理效能,還能協助管理層更清晰地了解員工的需求與表現。這類AI應用可幫助企業在人才管理和績效管理領域釋放出大約20%的價值潛力。

3. AI驅動的溝通與員工參與,增進員工體驗

員工的滿意度和參與度對於企業的長期發展至關重要。生成式AI的另一個應用在於直接提升員工的互動體驗。許多企業正在開發具備全方位知識庫的AI聊天機器人,這些機器人能夠引導員工進行個性化的學習和發展旅程,並改善HR的工作效率。例如,一家全球領先的軟體公司已經部署了一款生成式AI聊天機器人,能夠根據技能差距評估,為員工提供個人化的學習建議。這樣的解決方案不僅提升了員工的學習效果,還能幫助HR更好地管理員工發展。

藉由AI的輔助,HR能夠更有效地與員工溝通,提升員工的滿意度,這類應用在員工持續學習與發展的價值潛力大約佔12%。

HR該如何準備迎接生成式AI的未來?

AI技術的導入並非一步到位,而是需要逐步構建的過程。HR部門在這個過程中應該與IT團隊密切合作,制定長期的策略性規劃,並逐步提升內部所需的關鍵能力。此外,為了避免AI技術的潛在風險,HR還需積極進行風險管理,分析相關法律、合規性風險,並注意網絡安全和數據保護的問題。

企業在導入AI的過程中,還需確保生成式AI模型不會帶來偏見的決策結果。這樣,HR部門才能在效率提升的同時,保障其公正性與法律合規。

未來的HR:重塑人與人之間的連結

未來,HR的工作將因生成式AI的輔助而發生翻天覆地的變化。根據估算,HR員工將可節省高達60%至70%的時間,從原本大量的行政工作中解脫出來,專注於更具價值的人與人之間的互動。這不僅是成本效益的提升,也是HR能夠轉型為戰略性角色的機會。

此外,生成式AI的應用不僅對HR部門有益,也為企業的管理者提供了強大的助力。管理者可以更輕鬆地獲取HR數據、撰寫職缺描述、準備面試等,這些工作將不再需要HR的頻繁介入,從而讓HR部門有更多精力投入於核心業務支援。

FAQ

1. 生成式AI在HR的主要應用有哪些?

 生成式AI主要應用在內容創作、數據簡化與洞察、溝通增進等領域,幫助HR提升招聘效率、加速績效管理流程、提升員工參與度。

2. HR在導入AI時需要注意哪些風險? 

HR應密切關注法律與合規性風險,尤其是智慧財產、數據保護等問題。此外,需確保AI模型的決策不會帶來偏見,並進行有效的風險管理。

結論

生成式AI正在快速變革HR產業,幫助企業提升效率並優化人力資源管理流程。HR部門應該積極擁抱這股技術浪潮,學會善用AI的工具,並在AI輔助下,重新聚焦於戰略性人力資源的發展,成為企業的核心競爭力之一。

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